近日，一则关于4070元的冰柜退款事件引发广泛关注。卖家秦先生表示，一名买家在其电商店铺购买了三台冰柜，但随后在平台上退款两台4070元且未退回商品，声称“冰柜已销毁”。秦先生在维权时发现，退款的冰柜其实仍在正常使用。买家李先生辩称，冰柜未达到商家承诺的温度，影响了店铺经营，并曾提出过换货要求。李先生表示，在申请退款时已不再参与店铺事务，对冰柜处理情况并不知情，曾被告知冰柜“已销毁”。
李先生已向法院提交起诉材料，要求商家退一赔三，并索赔1万元精神损失费，认为商家明知冰柜无法达到零下26摄氏度，却依然销售。秦先生则表示愿意通过法律途径解决此事，强调冰柜在空箱状态下能达到所承诺的温度。
双方提供的资料显示，李先生在2026年5月为其连锁包子店采购了三台冰柜。相关图片和视频证明，商品页面宣称该冰柜具备“超低温”功能，温度范围为零下26度到0度。在收到冰柜后的反馈中，李先生表示冰柜无法达到承诺温度，商家则进行了两次维修，但未能解决问题。
李先生曾询问冰柜能否达到零下26度，商家客服给予肯定回答。然而，实际使用中，冰柜温度只达到了零下13度。在多次沟通中，李先生表示不满，对商家提供的修理服务不满意，最终申请退款。商家回应称冰柜正常，但李先生始终认为冰柜存在问题。
在平台介入后，最终决定由商家负责退货。买家李先生对处理结果表示认可，但对冰柜的处理及商家是否及时取货则表示疑虑。李先生强调曾多次联系商家，而商家则强烈否认买家所述情况，双方矛盾未能得到解决，最终李先生选择走法律途径。
发表评论